Pymes » La solución CRM líder para el mid-market: SAGE CRM
El reto Ofrecer a la pyme una solución definitiva para la gestión integrada de los contactos, ventas y marketing, armonizada con su evolución y estrategia
¿Por qué CRM y por qué ahora?
Cuando más complicada es la situación económica, más necesario es buscar soluciones sencillas que mejoren nuestra productividad.
No basta con ser eficaces, debemos ser también eficientes.
Navegar en aguas turbulentas nunca ha sido sencillo.
La reacción instintiva consiste en recortar inversiones y adoptar una postura defensiva hasta que las cosas mejoren. Esta actitud no nos permitirá detectar nuevas oportunidades que se presentan en situaciones de crisis.
Para poder enfrentarse a esta situación, su empresa necesita disponer de una solución CRM que le permita:
- Ofrecer un servicio de calidad y personalizado a sus clientes.
- Definir acciones comerciales y poder hacer de forma sencilla un seguimiento exhaustivo de las mismas con el fin de corregir los aspectos que sean mejorables.
- Conocer mejor a sus clientes y poder ofrecerle otros servicios o productos (Cross-Selling y Up-Selling).
- Reducir costes internos siendo más eficaz en el desempeño de las actividades que realizan las personas que componen la empresa.
Captar, fidelizar...y más
Cuatro claves: Adquirir nuevos clientes, incrementar su lealtad, retenerlos; incrementar los ingresos percibidos de clientes existentes, e incrementar las capacidades de servicio. Y esto solo es posible con una estrategia orientada al cliente y una herramienta CRM.
Sólo así podrá asegurarse un éxito rápido y duradero, sin sobresaltos ni sorpresas. Y todo eso puede garantizarse implantando en su organización una solución CRM como la que recomendamos: SAGE CRM.
El propósito del CRM, en su sentido más amplio, es permitir administrar todas las interacciones y negocios con los clientes para conseguir nuevos clientes, atenderlos mejor, incrementar su valor y retener a los buenos maximizando así las posibilidades de ventas de su empresa.
CRM es un concepto de software que permite a su empresa utilizar una estrategia corporativa que se enfoca en crear y mantener relaciones durables con sus clientes. Si su empresa está orientada a la venta, es indispensable disponer de una herramienta CRM.
Los tres pilares de una herramienta CRM:
- Operacional. Automatizar de los procesos básicos del negocio: Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
- Analítico. Soporte al análisis del comportamiento de los clientes, con tecnologías similares al Business Intelligence.
- Colaborativo. Asegurar el contacto con los clientes (teléfono, email, fax, web, sms, correo, o en persona).
El producto: SAGE CRM
SAGE CRM es la solución seleccionada por VAILOS para cubrir las necesidades de automatización de procesos de ventas, atención al cliente y marketing de nuestros clientes por su riqueza funcional, escalabilidad y rapidez de implantación.
Se trata de un completo entorno que permite a las empresas mid-market disponer de las capacidades CRM que necesitan, contratando solamente los módulos y funcionalidades requeridos.
Más de 3,5 millones de clientes en todo el mundo convierten a SAGE en el proveedor líder de soluciones CRM para todos los segmentos de mercado
SAGE CRM es una aplicación de sencillo manejo, pensada para las pequeñas y medianas empresas, que permite acceder instantáneamente a toda la información sobre los clientes que comparten los distintos departamentos de la compañía. SAGE CRM ha sido galardonada con los más prestigiosos premios del sector a nivel internacional. SAGE CRM es:
- Personalizable en su interfaz, en las entidades de negocio, en los procesos, en los informes, en el idioma...
- Full web (disponible tamibén cliente off line)
- Multiplataforma (SQL SERVER, ORACLE, DB2)
- Accesible desde cualquier dispositivo móvil (PDA, iPhone, …)
- Totalmente integrado con MSOdffice y Outlook
- Integrable con software CTI (centralitas)
- Un completo sistema de informes (personalizables) para dirigir su negocio
SAGE CRM se comercializa en tres ediciones, con mayor menor funcionalidad y capacidades e personalización, para ajustarse a sus necesidades, todas ellas a precios muy competitivos.
- Edición ENTRY: Automatización de la fuerza de ventas
- Previsiones de ventas y Reporting
- Gestión de las oportunidades y clientes potenciales
- Flujos de proceso para el seguimiento de oportunidades y clientes potenciales
- Gestión territorios y zonas comerciales
- Integración avanzada con Outlook
- Informes y gráficos
- Alertas y notificaciones
- Cuadros de mandos personalizados
- Edición STANDARD: ENTRY + personalización avanzada
- Todas las funcionalidades de la edición Entry
- Personalización avanzada con creación de nuevas pantallas, listas, scripts de tabla…
- Creación de nuevas entidades
- Conexión con bases de datos externas
- Cliente Solo para el trabajo remoto sin conexión
- Opción de módulo movilidad
- Edición PREMIUM: STANDARD+ Gestión de marketing avanzada y Soporte a cliente final
- Todas las funcionalidades y opciones de la edición Standard
- Gestión de incidencias y acuerdos de servicio
- Base de datos de conocimiento
- Flujos de proceso para el seguimiento de las incidencias
- Gestión avanzada de campañas de marketing y de telemarketing
- Formularios de respuesta para campañas de marketing
- Integración con centralitas telefónicas para la gestión de llamadas entrantes y salientes
- Portal de autoservicio para clientes
SAGE CRM también ofrece la posibilidad de conexión y gestión vía dispositivos móviles (PDA, Blackberrry o iPhone)
La flexibilidad del producto, con tres ediciones disponibles según sus necesidades, permite que usted pueda beneficiarse de las ventas del producto con unos tiempos de puesta en marcha para la edición entry inferiores a un mes.
Conozca más a cerca de las capacidades de SAGE CRM en la presentación comercial de la nueva versión: SAGE CRM 7
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