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Servicios » Soporte

En VAILOS compartimos objetivos y compromiso con nuestros Clientes y por tanto sabemos de la importancia que tiene garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas que soportan el corazón de su negocio. En estas circunstancias, el valor de un servicio de soporte, presencial o telefónico, help-desk, o hotline en alguna de sus distintas modalidades, se convierte en vital.

En VAILOS estamos habituados a dar estos servicios ya que mantenemos aplicaciones que gestionan miles de transacciones diarias en los que resolver una duda o solucionar alguna anomalía a tiempo aporta la tranquilidad que necesitan nuestros Clientes.

Ponemos a su disposición distintos modelos de soporte según sus necesidades:

• Outsourcing de aplicaciones
• Mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo según necesidades
• Desde nivel I (help-desk) a nivel III (codificación) según aplicación
• Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS): Tiempos de respuesta y tiempos de resolución garantizados
• Soporte presencial en las instalaciones y horarios de actividad del cliente
• Servicio de guardias
• Monitorización y soporte a la explotación

Consúltenos y le haremos un planteamiento según sus necesidades y presupuesto, con un modelo de costes fijos o variable, según las características de su instalación.

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