SLAs

Dónde realmente aportamos valor a nuestros clientes es en nuestra relación real de socio, en estar conectados y en sintonía con las necesidades y retos de tus clientes asumiéndolos como propios.

Y qué mejor forma de asumir sus compromisos que garantizando un SLA del servicio prestado.

Nuestro equipo siempre vela por el cumplimiento de los KPIs habituales del proceso de mantenimiento y producción de software:

  • Incidenctales: tiempo de respuesta y tiempo de resolución.
  • Evolutivos: cumplimiento de planificaciones.
  • Calidad: incidencias de regresión, no aceptaciones.
  • Etc.

El proceso se soporta en herramientas de gestión de probada solvencia como Freshservice desde donde se generan los informes necesarios para su evaluación, de carácter mensual o trimestral, con la dirección de VAILOS y del cliente.

En la actualidad asumimos servicios completos de TI con SLA en nuestros principales clientes.

Otras capacidades destacadas en el área de servicios tecnológicos

Le mostramos algunos ejemplos destacados de experiencias en servicios tecnológicos

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