Servicios gestionados / SLA

Son un enfoque de externalización en el que una empresa delega la responsabilidad del mantenimiento, soporte y optimización de sus aplicaciones a un proveedor de servicios externo como nosotros a través de un contrato SLA. Esto incluye tareas como la corrección de errores, la gestión de actualizaciones de seguridad, la optimización del rendimiento y el soporte técnico, permitiendo que tu equipo interno se enfoque en el desarrollo de nuevas funcionalidades.

Si tu negocio depende de la tecnología, si tu equipo de TI interno está sobrecargado, si experimentas frecuentes caídas del sistema, los servicios gestionados TI / SLA son una excelente solución para los problemas que has identificado. También si buscas reducir costes y acceder a experiencia especializada sin tener que contratar personal, puedes externalizar este tipo de servicios.

Nuestros servicios gestionados TI/ SLA son compatibles con una amplia gama de aplicaciones, incluyendo aplicaciones web como plataformas de e-commerce; aplicaciones móviles y sistemas de software a medida, CRMs y ERPs personalizados, y software de gestión especializado. Nuestros equipos tienen experiencia en una variedad de tecnologías, desde lenguajes como Python, Java, JavaScript y PHP, hasta bases de datos SQL y NoSQL.

La aplicación de SLA no garantiza la ausencia total de problemas. Sin embargo, sí garantiza que los problemas se gestionarán y resolverán dentro de plazos específicos. Es una herramienta de gestión de expectativas y un compromiso de rendimiento por parte del proveedor.

Sí, nuestros planes son flexibles para que se puedan adaptar al tamaño y las necesidades de tu empresa. Puedes elegir los servicios que mejor se ajusten a tu infraestructura y a tu presupuesto.

Sí, por supuesto. Nuestro proceso de incorporación está diseñado para que podamos tomar el control del mantenimiento de una aplicación que ya está en producción. Realizaremos una auditoría técnica completa del código y la arquitectura para entender el sistema y sus dependencias, documentamos los procesos y prepararemos un plan de gestión personalizado para asegurarnos de que la transición sea fluida y sin interrupciones.

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato entre nosotros, el proveedor de servicios, y tú, el cliente. Este documento define los niveles de calidad, disponibilidad y capacidad de respuesta que garantizamos. Un SLA claro y bien definido te proporciona transparencia y confianza, ya que establece expectativas medibles sobre el servicio que recibirás.

Los servicios gestionados TI/SLA, te permiten convertir un gasto variable (salarios, bonificaciones, capacitación, gastos inesperados por fallos) en un coste mensual predecible y optimizado. En lugar de tener un equipo de desarrolladores a tiempo completo que pasa un 30-40% de su tiempo en tareas de mantenimiento, puedes delegar a un tercero esas tareas y concentrar tu inversión en la creación de nuevas funcionalidades. Esto no solo reduce los costes, sino que también aumenta el retorno de la inversión de tu equipo de desarrollo.

Algunas de las ventajas principales que tiene la obtención de un plan de servicios gestionados TI son:

• Reducción de costes operativos: En lugar de contratar personal especializado a tiempo completo, con sus salarios, beneficios y capacitación, pagas una tarifa mensual predecible por un conjunto de servicios.
• Acceso a experiencia especializada: Los servicios gestionados TI SLA emplean equipos de expertos en diversas áreas. Así, puedes obtener acceso a un conocimiento profundo y actualizado sin tener que invertir en la capacitación de tu personal.
• Mayor seguridad: Los proveedores de servicios gestionados TI, como nosotros, tenemos la experiencia y las herramientas para implementar y mantener protocolos de seguridad robustos, protegiendo tus datos y sistemas contra ciberamenazas.
• Continuidad del negocio: A través de la monitorización proactiva y la implementación de planes de recuperación ante desastres, los servicios gestionados TI / SLA, puede garantizar que tu negocio siga funcionando incluso en caso de fallos de hardware o desastres naturales.

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de personalización. Entendemos que cada negocio es único, por lo que no creemos en un enfoque aplicable para todos por igual. Podemos ajustar los servicios, los niveles de soporte, los sistemas de monitoreo y las métricas del SLA para alinearlos perfectamente con las necesidades específicas, el tamaño y el presupuesto de tu empresa. Por esto, se realiza una evaluación previa de las condiciones de tu negocio, de manera que podamos saber dónde y cuándo podemos operar.