Servicio gestionado

Dónde realmente aportamos valor a nuestros clientes es en nuestra relación real de socio, en estar conectados y en sintonía con las necesidades y retos de tus clientes haciéndolos propios.

Y por tanto sabemos de la importancia que tiene garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas que soportan el corazón de su negocio. En estas circunstancias, el valor de un servicio de mantenimiento y soporte de calidad, presencial y/o remoto, es vital.

En VAILOS estamos habituados a dar estos servicios, ya que mantenemos parques de aplicaciones heterogéneos, con miles de transacciones diarias, en los que resolver una duda o solucionar alguna anomalía a tiempo aporta la tranquilidad que necesitan nuestros Clientes.

Ponemos a su disposición distintos modelos de soporte según sus necesidades. Definimos un modelo de gestión y operativo adecuado a su organización, ya sea un modelo completo basado en ITIL o un modelo ad hoc más ajustado a su realidad.

Tras una fase de transición en la que se definen todos los aspectos importantes del servicio (perímetro del servicio, cobertura horaria, interlocutores, servicios extraordinarios requeridos, procedimientos, herramientas, documentos, comités, etc.), se hace un piloto de servicio y se evalúa, antes de que nuestro equipo se haga cargo del servicio definitivamente.

SLA
Nuestro equipo siempre vela por el cumplimiento de los KPIs habituales del proceso de mantenimiento y producción de software:

El proceso se soporta en herramientas de gestión de probada solvencia como Freshservice desde donde se generan los informes necesarios para su evaluación, de carácter mensual o trimestral, con la dirección de VAILOS y del cliente.

En la actualidad asumimos servicios completos de TI con SLA en nuestros principales clientes.

Consúltenos y le haremos un planteamiento según sus necesidades, con un modelo de costes fijos o variable, según las características de su instalación. 

Otras capacidades destacadas en el área de servicios tecnológicos

Le mostramos algunos ejemplos destacados de experiencias en servicios tecnológicos

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