Atención personalizada en centros comerciales
La necesidad
Dentro del proceso de atención personalizada que deseaba impulsar nuestro cliente, líder en sector cosméticos de alto standing, se decidió dotar a sus asesores comerciales de una app propia, moderna y muy visual, encaminada a mejorar la imagen de la marca y permitir una mejora sustancial de los procesos de captación de datos de clientes, venta, y recomendación de productos, en sus estand situados en grandes centros comerciales. En definitiva una moderna solución tecnológica con soporte a la venta y prescripción que acompañase la visita del cliente.
La solución
El proyecto consistió en la definición de la arquitectura tecnológica de la solución, elección de dispositivos (se optó por tabletas Apple© de última generación), desarrollo de aplicaciones y puesta en marcha de la misma. Nuestro equipo de diseño creó una app potente y vistosa, que el equipo técnico trasladó a una software nativo iOS ágil y eficiente. El proyecto incluyo también la creación de una web para el área de marketing que sirviese de backoffice a la app y en el que poder enriquecer la información de productos (desarrollo en .Net). Toda la información recogida se sincroniza con el CRM corporativo de forma que la compañía pudiese disponer de una visión 360º de sus clientes, incorporando la gestión realizada en los estand. Finalizado el proceso en la app se enlaza también con una solución empaquetada, que realiza la encuesta de satisfacción del cliente. Los procesos de sincronización de información entre los diferentes sistemas son un gran valor de la solución, con tiempos realmente bajos.
El resultado
La solución se encuentra operativa en los estand de unos 50 centros comerciales, se ha incrementado la cesta media por visitas y los indicadores de satisfacción de los clientes han aumentado considerablemente. El éxito de la implantación impulsa una segunda fase de mejora funcional de la aplicación ya en desarrollo.
Descarga esta experiencia en PDF
Facebook
Twitter
LinkedIn
Otras experiencias
Procesamiento de ventas de retailers
Incorporación de la plataforma Talend y creación de un entorno web.
Middleware de aplicaciones
Middleware que permite centralizar las comunicaciones e integraciones y resolver todas las interfaces, síncronas o asíncronas, así como migraciones de…
Acceso web IBMi
Cuando se dispone de aplicaciones en un robusto entorno IBMi, y surge la necesidad de habilitar un acceso a terceros…
Creación de B2C a partir de B2B
Nuestro cliente, distribuidor tradicional al PDV, deseaba abrir una nueva línea de actividad llegando al cliente final vía web. Aunque…
Renovación sistema de gestión Grupo Editorial
Tras años con un sistema ya amortizado, desarrollado en tecnologías con difícil mantenimiento y explotación, nuestro cliente necesitaba abordar la…
Atención personalizada en centros comerciales
Dentro del proceso de atención personalizada que deseaba impulsar nuestro cliente, se decidió dotar a sus asesores comerciales de una…
Integración con salesforce
Como parte de la estrategia CRM de la compañía, el cliente decidió implantar las soluciones de Marketing Cloud (marketing digital)…
B2B sector distribución
El cliente, referencia en la distribución de libros y prensa, deseaba abordar un proyecto de renovación de su actual web…
Infraestructura software en PDV
El cliente, multinacional líder en productos de cosmética de lujo, deseaba abrir un nuevo canal de ventas (tiendas físicas propias),…
SFA para red comercial internacional
El cliente, líder en su sector, disponía de una solución de fuerza de ventas tecnológicamente desfasada.
Gestión SINLI para el sector editorial
El sector editorial, por mediación de FANDE (asociación de distribuidores editoriales), creó un estándar de comunicación normalizada de la cadena…
Implantación SOA
Nuestro cliente, una importante empresa del sector logístico, disponía de un software propietario en entornos iSeries (RPG/ILE y DB2) que…
Planificación de la producción
Nuestro cliente, industrial bioquímico, había crecido de forma considerable en los últimos años y necesitaba implantar un nuevo sistema de…
Planificación de rutas y liquidación de gastos
Nuestro cliente deseaba dotar a su red de visitadores de una solución de movilidad que le permitiese planificar desde la…
Plan de sistemas
Nuestro cliente, empresa de fabricación, disponía de aplicaciones y personal técnico que, durante muchos años, habían sido suficientes para el…
Sistema Comercial Integrado
Nuestro cliente, grupo de distribución líder, deseaba crear una nueva línea de negocio que requería de una solución vertical que…
Servicio gestionado con SLA
El modelo de gestión de IT de nuestro cliente, con un conjunto de aplicaciones/tecnologías heterogéneas (ERP en iSeries y aplicaciones…
Desliza con el dedo